왜 우리는 사용자와 거리를 두지 않으려 하는가

사용자와 가까워지는 일은 어렵습니다. 불만을 듣고, 반복되는 문제를 보고, 때로는 상처가 되는 말을 마주해야 합니다. 하지만 5BY가 다루는 것은 단순 기능이 아닙니다. 사람이 생각하고 기억하고 잃어버리는 방식입니다. 그렇다면 우리는 사용자의 불편함을 멀리서 통계로만 볼 수 없습니다. 같은 테이블에 앉아 듣고, 묻고, 설명하고, 때로는 인정해야 합니다. 5BY 커뮤니티와 피드백 채널은 운영자가 편하기 위해 최소화하는 공간이 아닙니다. 사용자의 불만, 비판, 실망, 오해, 날카로운 지적을 마주하는 일은 스트레스가 크고 때로는 상처가 될 수 있습니다. 하지만 회사가 상처받지 않기 위해 사용자를 멀리 두는 방식은 5BY의 방향과 맞지 않습니다. 사용자의 어려운 말까지도 제품 개선과 사람 연구의 중요한 신호로 다룹니다. "불편함을 듣는 일은 운영 부담이 아니라 제품의 일부다."